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Step 1:設定績效目標

Q1 如何為員工設定合理的績效目標?

制訂目標要符合公司策略,並遵循「SMART」原則:要明確、可衡量、 有共識、可行、及有時間限制。

Q2 如何取得對目標的共識,讓員工不需監督,也能有好表現?

要使員工在無人監督的情況下也有好表現,就必須充分讓他們明白執 行任務的理由,否則可能會因為「不知為何而戰」,導致績效不佳。

Q3 如何協助員工克服阻礙,達成績效目標?

主管指派任務前,要先確保員工具備足夠的能力、知道該如何進行; 甚至要指導員工,或給予足夠的教育訓練或練習機會。

Q4 當主管與員工對績效目標看法不同時,怎麼辦?

主管應該讓員工充分表達意見,才能及早解決歧異,在開始工作前達 成共識。工作重點改變時,也要第一時間知會員工。

Step2:績效溝通與改善

Q1 主管如何觀察、了解員工平日的工作績效?

主要有正式(定期溝通會議、書面報告)和非正式(走動式管理、和員工不時聊聊天)兩 種做法,後者尤其能幫主管做到「及早知道、及早處理」。

Q2 主管最常碰上員工的哪些績效問題?如何解決?

員工的績效問題主要有兩種:員工不按指示做;及員工照指示做,但效果差。主 管必須先查��員工「不照做」和「成果差」的原因,才能有效排除問題。


來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/101005/44/2eeiw.html?type=new

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